Directeur développement des affaires et expérience client
Appliquer en ligne Imprimer cette offre d'emploi Partager cette offre d'emploi
Secteur
Ventes et Marketing
Rémunération
A discuter
Parution
2019-09-05
Conseiller
Benoit Parent
Lieu
Montréal
Statut
Disponible

Description
Notre client, un groupe constitué de 4 entreprises spécialisées en service de traiteur corporatif haute gamme et services événementiels à Montréal, est à la recherche d'un directeur du développement des affaires et de l’expérience clients pour le groupe afin de développer ses ventes et d’hausser le niveau de leur service à la clientèle. Relevant du président, le directeur sera responsable de l’attraction et de la rétention des clients, de la marge bénéficiaire et du développement des secteurs et des produits selon le plan de croissance de l’entreprise. Dans le cadre de son rôle, le directeur dirige les équipes de ventes, de service à la clientèle et de marketing. Il est donc responsable de : • organiser et faire le développement des nouvelles affaires • Créer et maintenir des relations d'affaires positives avec les clients et l'équipe • S’assurer de rencontrer les objectifs de ventes et de revenus • Identifier les tendances du marché et développer les plans d'action efficace • Apporter une contribution novatrice qui permet de nous différencier et apporter une valeur ajoutée à notre clientèle. • Reconnaître des nouvelles opportunités d’affaires et des partenariats pertinents • Travaillez étroitement avec la direction des opérations • Établir des prévisions, développer des nouveaux projets et collecter l’information pertinente du marché, analyser et émettre des recommandations. * Merci de noter que le mode masculin est utilisé uniquement dans le but de faciliter la lecture. VOTRE RÔLE : Gestion d’équipe: - Diriger, encadre, motiver et développer les équipes de ventes, marketing et service à la clientèle. - Appuyer l'équipe ventes dans l'atteinte de ses objectifs, notamment en guidant et conseillant les représentants quant à leurs méthodes de travail et leurs techniques de vente. - S’assurer de la synergie des équipes du service à la clientèle des différentes divisions. Développement des affaires: - Développement de marché pour les entreprises du groupe. - Guider l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers des clients. - Définir de nouvelles stratégies de vente et croissance pour l’entreprise. Expérience clients: - Développer une force de ventes au sein des équipes de service à la clientèle. - Suivre et améliorer les indicateurs de rendement qui mesurent l’efficacité des activités du service à la clientèle. - Contribuer à la gestion, le traitement et le suivi des commentaires, suggestions et plaintes formulées par la clientèle et autres intervenants et voir à la résolution des plaintes, à la mise en place de solutions novatrices et à l’amélioration de celles-ci. - Se présenter sur des événements pour représenter l’entreprise et créer une relation et un lien d’affaire avec eux. Marketing: - Développer, avec l’équipe marketing et l’équipe de production, une offre de produits et concepts novateurs, adaptés au marché et permettant de maximiser les revenus. - Améliorer le processus de mise en marché des menus et services. - Superviser les différentes initiatives marketing. Gestion de la performance: - Budgéter les initiatives et performances du groupe. - Promouvoir l’amélioration continue; mettre en place les forums nécessaires à l’expression du point de vue de tous. - Être présent et participer au Comité de Direction. - Fournir et suivre le budget, bilan d ‘activités et plan d’actions stratégique de la division. - S’assure d’être à jour au niveau de ses connaissances de l’industrie.
Exigences
PROFIL RECHERCHÉ : - Diplôme universitaire en administration des affaires, ou tout autre domaine connexe. - Minimum de 10 ans d’expérience dans des responsabilités semblables avec un accent certain sur le développement des affaires. - Expérience en gestion de personnel. - Expérience dans l’industrie du B2B, des services alimentaires ou de l’événementiel ou en tant que professionnel de la vente ou gestionnaire du développement des affaires. - Être reconnu pour être un partenaire de confiance pour l’organisation autant avec les clients interne qu’à l’externe. - Être un excellent communicateur ayant la capacité de créer des propositions et des présentations. - Compétences informatiques de Microsoft Office. - S’exprimez efficacement en anglais et en français autant à l’oral qu’à l’écrit. - Habilités interpersonnelles, facilité à communiquer. - Capacité à travailler sous pression. - Feu dans les yeux, sourire contagieux.