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Superviseur du Service Client, Installation et Expédition/Réception – Supervisor for Customer Service, Installation and Shipping/Receiving

Superviseur du Service Client, Installation et Expédition/Réception
 
Tu es reconnu comme une personne multi-tâches qui est passionné de service à la clientèle et de travail de plancher. Tu aimes travailler dans un environnement manufacturier en constante évolution. Tu aimerais superviseur des équipes et mettre à profit tes qualités de leadership. Ce rôle est peut-être pour toi.
 
Description du rôle
Relevant du Directeur Général, le Superviseur Service Client, installation et expédition/réception est responsable du bon fonctionnement de son département. La personne que l'on cherche se démarque par sa motivation, son esprit orienté solution et axé sur le client. Atout si tu possèdes de l'expérience et des aptitudes pour un environnement de croissance dynamique.
Ce poste consiste à répondre aux demandes variées de la clientèle et offrir support et formation à son équipe d'agents. De plus, la personne aura un rôle de soutien et d'encadrement pour les équipes d'installations, de réception et d’expédition.
 
Description de tâches
  • Gérer efficacement son temps, maîtriser des priorités multiples, organiser sa charge de travail et respecter les délais
  • Superviser l’ensemble des activités de l’équipe du service à la clientèle (appel client/concessionnaire, prise de commandes, facturation, gestion d’inventaire et paiement);
  • Aider l'équipe d'agents en période achalandée (Répondre au téléphone, préparer et réviser les soumissions et commandes, coordonner les livraisons et les installations, offrir un support technique de 1er ou 2e niveau aux clients)
  • Superviser l’ensemble des activités de l’équipe des installations (interne et sur la route);
  • Superviser l’ensemble des activités de l’équipe expédition/réception (réception, tri et rangement de marchandises et préparation, planification des expéditions);
  • Gérer les horaires de ses équipes;
  • Motiver les employés et maintenir une bonne ambiance de travail au sein de l’équipe;
  • Participer aux embauches de son personnel;
  • Comprendre et maîtriser tous les aspects de la performance de votre équipe, y compris, mais sans s’y limiter, l’encadrement, le développement, le suivi individuel et la rétroaction en temps réel
  • Toutes autres tâches connexes.
 
Voici des requis :
  • Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) complété ou un DEP ou plus de 5 ans d'expérience dans un département de Service à la clientèle en milieu de production
  • Expérience comme chef ou superviseur d'un département de service à la clientèle, atout mais non obligatoire
  • Avoir une expérience en ventes internes sera considéré comme un atout
  • Doit parler et écrire un bon français et anglais (clients, fournisseurs et employés anglophones)
  • Être à l’aise avec l'informatique, MS Office, CRM, ERP (Entrées des commandes, suivis)
 
Qualités, aptitudes et compétences recherchées :
  • Posséder de bonnes habiletés de communications et de relations interpersonnelles ;
  • Démontrer un haut niveau de professionnalisme et de service à la clientèle ;
  • Démontrer de l'entregent, et des habiletés à travailler en équipe ;
  • Démontrer un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités ;
  • Faire preuve de jugement et d'influence ;
  • Avoir le souci du détail, faire preuve de rigueur et avoir un bon sens analytique ;
  • Démontrer une grande capacité à travailler sous pression dans le respect des échéanciers.
 
Conditions de travail
  • Poste de jour, du lundi au vendredi, 40h par semaine, en présentiel – Dirigeants très flexibles;
  • Heures typiques de bureau soit 7h à 16h ou 7h30 à 16h30 ou 8h à 17h;
  • Salaire et vacances selon expérience à discuter avec le client;
  • 50% de la couverture d’assurance de l’employé payé par l’employeur au jour 1;
  • Pas de REER, mais bonification sur les résultats de l’entreprise versée trimestriellement qui varie entre 10% à 15% du salaire selon performance.
ENGLISH
 
Supervisor for Customer Service, Installation and Shipping/Receiving
 
You are recognized as a multitasker who is passionate about customer service and hands-on work. You enjoy working in a constantly evolving manufacturing environment. You would like to supervise teams and leverage your leadership skills. This role might be for you.
 
Role Description
Reporting to the General Manager, the Supervisor is responsible for the smooth operation of his departments. The ideal candidate is characterized by his motivation, solution-oriented mindset, and customer focus. Experience and skills in a dynamic growth environment would be an asset.
 
This role involves responding to various customer inquiries and providing support and training to the team of customer service representatives. Additionally, the individual will support and oversee the installation, receiving, and shipping teams.
 
Key Responsibilities
  • Efficiently manage time, prioritize multiple tasks, organize workload, and meet deadlines.
  • Supervise all activities of the customer service team (client/dealer calls, order taking, invoicing, inventory management, and payments).
  • Assist the team of agents during busy periods (answering calls, preparing and reviewing quotes and orders, coordinating deliveries and installations, providing first or second-level technical support to clients).
  • Supervise all activities of the installation team (both internal and on the road).
  • Supervise all activities of the shipping/receiving team (receipt, sorting, and storage of goods, preparation, and shipment planning).
  • Manage team schedules.
  • Motivate employees and maintain a positive work atmosphere within the team.
  • Participate in hiring personnel.
  • Understand and manage all aspects of your team’s performance, including but not limited to coaching, development, individual monitoring, and real-time feedback.
  • Perform other related duties as required.
 
Requirements
  • High School Diploma (DES) completed or DEP, or over 5 years of experience in a customer service department in a production environment.
  • Experience as a leader or supervisor of a customer service department is an asset but not required.
  • Internal sales experience will be considered an asset.
  • Must speak and write good French and English (clients, suppliers, and English or French only speaking employees).
  • Comfortable with computers, MS Office, CRM, ERP (order entry, follow-up).
 
Desired Qualities, Skills, and Competencies
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Demonstrates a high level of professionalism and customer service.
  • Exhibits initiative and teamwork abilities.
  • Strong organizational skills and priority management.
  • Displays good judgment and influence.
  • Attention to detail, rigor, and analytical skills.
  • Ability to work under pressure while meeting deadlines.
 
Job Conditions
  • Day shift, Monday to Friday, 40 hours per week, on-site – Very flexible management.
  • Typical office hours: 7 am to 4 pm, 7:30 am to 4:30 pm, or 8 am to 5 pm.
  • Salary and vacation based on experience, to be discussed with the client.
  • 50% of employee insurance coverage paid by the employer from day 1.
  • No RRSP, but a quarterly performance bonus ranging from 10% to 15% of salary based on performance.
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