Directeur(trice) des opérations – Services et expérience client
Directeur(trice) des opérations – Services et expérience clientEnglish will follow
Entreprise bien établie évoluant dans un environnement de services techniques, en croissance dans le Grand Montréal, souhaite structurer et faire évoluer la gestion de ses opérations et de son expérience client. Le poste relève de la direction générale et représente une position clé au sein de l’organisation, avec un impact central sur la performance et la qualité du service.
Responsabilités clés
• Diriger et encadrer les équipes de services, avec un fort accent sur la gestion des équipes terrain et la qualité du service livré aux clients.
• Structurer, organiser et optimiser les opérations de service afin d’assurer efficacité, cohérence et performance.
• Piloter la performance opérationnelle à l’aide d’indicateurs, d’outils de gestion et de données.
• Collaborer étroitement avec la direction et les équipes internes afin de soutenir une expérience client solide et durable.
Profil recherché
• Gestionnaire expérimenté(e), reconnu(e) pour sa capacité à diriger, structurer et mobiliser des équipes.
• Expérience pertinente en gestion d’opérations de services ou d’équipes techniques terrain.
• Très à l’aise avec les environnements informatiques, les outils numériques et l’utilisation de données pour orienter les décisions.
• Leadership humain, crédible et rassembleur, avec un excellent jugement et de solides habiletés relationnelles.
• Bilinguisme requis : excellent français et anglais.
Conditions et avantages
• Rémunération globale concurrentielle incluant salaire, bonification et avantages sociaux complets.
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Conditions de travail favorisant l’autonomie, la stabilité et l’équilibre.
• Environnement axé sur la collaboration, la confiance, le bien-être des employés et des relations internes solides.
Pour postuler : veuillez faire parvenir votre CV à l’adresse suivante : cpelchat@arcandassocies.com
Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle.
A well-established organization operating in a technical services environment and experiencing growth in the Greater Montreal area is looking to further structure and evolve its service operations and customer experience. This role reports directly to senior leadership and represents a key position within the organization, with a central impact on performance and service quality.
Key responsibilities
• Lead and manage service teams, with a strong focus on field operations and service quality delivered to customers.
• Structure, organize and optimize service operations to ensure efficiency, consistency and performance.
• Drive operational performance through metrics, management tools and data-driven insights.
• Work closely with leadership and internal teams to support a strong and sustainable customer experience.
Profile sought
• Experienced leader with a proven ability to manage, structure and mobilize teams.
• Relevant experience managing service operations or technical field teams.
• Strong comfort with digital tools, systems and data to support decision-making.
• Human, credible and engaging leadership style with sound judgment and strong interpersonal skills.
• Fully bilingual in French and English.
Compensation and benefits
• Competitive total compensation, including salary, bonus and full benefits.
• Employer-sponsored retirement plan.
• Work conditions supporting autonomy, stability and work-life balance.
• Collaborative, people-focused environment built on trust and strong internal relationships.
To apply: please send your résumé to: cpelchat@arcandassocies.com
All applications will be treated confidentially.
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