Directeur(rice) des Opérations
Directeur(trice) des opérations
Rive-Nord de Montréal, Québec | Présentiel
Contexte de l’entreprise
Notre client est une entreprise canadienne en forte croissance. Dans un contexte de croissance soutenue et d’expansion au Canada anglais, l’organisation souhaite recruter un(e) Directeur(trice) des opérations afin de soutenir le développement du département et assurer l’excellence opérationnelle des services offerts.
Cette personne travaillera étroitement avec l’équipe actuelle et jouera un rôle clé dans la structuration, la croissance et la maturité du département.
Votre rôle
Relevant du Vice-président, le ou la Directeur(trice) des opérations aura la responsabilité de superviser les opérations d’une verticale en croissance dans l’organisation, de gérer l’équipe existante et de contribuer activement à son développement.
Cette personne deviendra un expert des services et produits de l’organisation, tout en contribuant au maintien d’un service client exceptionnel.
Responsabilités principales
Gestion des opérations
Profil recherché
Nous recherchons un leader opérationnel expérimenté possédant une forte capacité de gestion, un sens aigu du service client et une aptitude à contribuer à la croissance d’une division.
Qualifications
Opportunité de croissance
Ce rôle représente une opportunité unique de croissance professionnelle.
L’organisation est actuellement en forte expansion et souhaite développer significativement sa division de vérification d’antécédents.
Dans un horizon de 1 à 3 ans, la personne choisie pourrait :
ENGLISH VERSION
Operations Director
North Shore of Montreal, Quebec | On-site
Company Overview
Our client is a rapidly growing Canadian organization. As the company continues to expand and strengthen its presence in the ROC, it is seeking to hire an Operations Director to support the development of a key department and ensure operational excellence in the services delivered.
This individual will work closely with the existing team and will play a critical role in the structuring, growth, and maturity of the department.
Role Overview
Reporting directly to the Vice President, the Operations Director will oversee the operations of a growing vertical within the organization, manage the existing team, and actively contribute to the continued development of the division.
The successful candidate will become a subject matter expert in the company’s services and products, while ensuring the delivery of an exceptional client experience.
Key Responsibilities
Operational Management
Ideal Candidate Profile
We are looking for a seasoned operational leader with strong management capabilities, a client-centric mindset, and the ability to contribute to the growth of a developing division.
Qualifications
Long-Term Growth Opportunity
This role offers a significant leadership opportunity within a growing division.
Within 1-3 years, the successful candidate may:
Rive-Nord de Montréal, Québec | Présentiel
Contexte de l’entreprise
Notre client est une entreprise canadienne en forte croissance. Dans un contexte de croissance soutenue et d’expansion au Canada anglais, l’organisation souhaite recruter un(e) Directeur(trice) des opérations afin de soutenir le développement du département et assurer l’excellence opérationnelle des services offerts.
Cette personne travaillera étroitement avec l’équipe actuelle et jouera un rôle clé dans la structuration, la croissance et la maturité du département.
Relevant du Vice-président, le ou la Directeur(trice) des opérations aura la responsabilité de superviser les opérations d’une verticale en croissance dans l’organisation, de gérer l’équipe existante et de contribuer activement à son développement.
Cette personne deviendra un expert des services et produits de l’organisation, tout en contribuant au maintien d’un service client exceptionnel.
Gestion des opérations
- Superviser les opérations quotidiennes
- Optimiser les processus afin d’assurer un service rapide, rigoureux et conforme
- Maintenir les standards élevés de qualité et d’excellence opérationnelle
- Gérer, encadrer et développer une équipe
- Structurer la croissance de l’équipe en fonction du développement du département
- Favoriser un environnement de collaboration et de performance
- Assurer une expérience client exceptionnelle auprès d’une clientèle principalement composée de professionnels RH et d’entreprises
- Intervenir dans les situations complexes ou stratégiques
- Maintenir une forte culture de service à la clientèle
- Soutenir le développement commercial du département
- Participer aux discussions avec les clients et contribuer à la conclusion de mandats (closing)
- Identifier des opportunités de croissance auprès de clients existants
- Travailler avec l’équipe technologique sur l’évolution du portail client et des outils internes
- Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités
- Contribuer à la vision et à l’amélioration continue des outils technologiques
Nous recherchons un leader opérationnel expérimenté possédant une forte capacité de gestion, un sens aigu du service client et une aptitude à contribuer à la croissance d’une division.
Qualifications
- Minimum 8 à 12 ans d’expérience dans un environnement opérationnel ou de services
- Expérience en gestion d’équipe
- Excellente capacité organisationnelle et opérationnelle
- Forte orientation client
- Capacité à évoluer dans un environnement entrepreneurial en croissance
- Leadership mobilisateur
- Excellentes habiletés relationnelles
- Capacité à structurer et faire croître une équipe
- Esprit entrepreneurial
- Capacité à conclure des opportunités commerciales
- Bilinguisme essentiel
- Anglais parlé et écrit de niveau avancé ou professionnel
Opportunité de croissance
Ce rôle représente une opportunité unique de croissance professionnelle.
L’organisation est actuellement en forte expansion et souhaite développer significativement sa division de vérification d’antécédents.
Dans un horizon de 1 à 3 ans, la personne choisie pourrait :
- Structurer et développer la division
- Évoluer vers un rôle de Vice-président
- Participer à la croissance stratégique de l’entreprise
- Accéder à des opportunités de participation au capital
ENGLISH VERSION
Operations Director
North Shore of Montreal, Quebec | On-site
Company Overview
Our client is a rapidly growing Canadian organization. As the company continues to expand and strengthen its presence in the ROC, it is seeking to hire an Operations Director to support the development of a key department and ensure operational excellence in the services delivered.
This individual will work closely with the existing team and will play a critical role in the structuring, growth, and maturity of the department.
Reporting directly to the Vice President, the Operations Director will oversee the operations of a growing vertical within the organization, manage the existing team, and actively contribute to the continued development of the division.
The successful candidate will become a subject matter expert in the company’s services and products, while ensuring the delivery of an exceptional client experience.
Operational Management
- Oversee daily operations
- Optimize processes to ensure efficient, accurate, and compliant service delivery
- Maintain high standards of quality and operational excellence
- Manage, coach, and develop the existing team
- Structure team growth in alignment with the department’s expansion
- Foster a collaborative and performance-driven work environment
- Ensure an exceptional client experience with a customer base primarily composed of HR professionals and corporate clients
- Intervene in complex or strategic client situations
- Maintain a strong culture of client service
- Support the commercial development of the department
- Participate in client discussions and contribute to closing new mandates
- Identify growth opportunities within existing client accounts
- Work closely with the technology team on the evolution of the client portal and internal tools
- Participate in testing new functionalities and platform enhancements
- Contribute to the long-term vision and continuous improvement of the organization’s technology solutions
We are looking for a seasoned operational leader with strong management capabilities, a client-centric mindset, and the ability to contribute to the growth of a developing division.
Qualifications
- 8–12 years of experience in an operational or service-oriented environment
- Demonstrated experience managing teams
- Strong organizational and operational capabilities
- Strong client-service orientation
- Ability to thrive in a growing entrepreneurial environment
- Inspiring leadership
- Excellent interpersonal and communication skills
- Ability to structure and scale a team
- Entrepreneurial mindset
- Ability to contribute to closing commercial opportunities
- Fully bilingual (French / English)
- Advanced or professional-level English (spoken and written)
Long-Term Growth Opportunity
This role offers a significant leadership opportunity within a growing division.
Within 1-3 years, the successful candidate may:
- Lead the full development of the division
- Grow into a Vice President role
- Participate in the strategic expansion of the organization
- Potentially gain equity participation
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