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Conseiller stratégique – Comptes Majeurs

English version below

Notre client est une entreprise technologique montréalaise en pleine croissance qui aide les manufacturiers à améliorer leur performance grâce à des données en temps réel et des analyses exploitables. Nos solutions connectent les usines, optimisent les opérations et permettent aux équipes de prendre des décisions plus rapides, plus éclairées et à plus fort impact.

Le rôle
En tant que Conseiller stratégique, comptes majeurs, vous serez responsable de maximiser la valeur à long terme, la rétention et la croissance stratégique de votre portfolio, constitué des clients les plus importants de notre client.

Vous accompagnerez leurs plus gros clients afin de :
 
  • Comprendre ce qui se passe réellement sur leurs lignes de production
  • Identifier les pertes et opportunités d’amélioration permettant de générer des gains concrets de performance
  • Construire et exécuter des plans de compte stratégiques alignés sur les objectifs du client

Votre rôle à l’interne sera également central, car vous devrez aligner les équipes internes (ventes, produit, support, data, déploiement) autour des besoins spécifiques des comptes clés.

Vos responsabilités

Générer un impact opérationnel
  • Accompagner les clients dans l’amélioration de leurs indicateurs clés (TRG/OEE, arrêts, rendement, efficacité)
  • Aider les clients à transformer les données en actions concrètes sur le plancher

Relation client & accompagnement
  • Développer et maintenir des relations de confiance solides avec les parties prenantes clés
  • Comprendre les enjeux d’affaires, opérationnels et organisationnels lors des rencontres d’affaires trimestrielles (QBR)
  • Agir comme point de contact principal

Croissance & expansion
  • Identifier des opportunités de déploiement (nouvelles lignes, sites, solutions IA, etc.) permettant de résoudre de nouveaux enjeux
  • Collaborer avec les ventes pour développer les comptes

Rétention & succès client
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Identifier les comptes à risque et intervenir rapidement

Profil recherché
Ce rôle est idéal pour une personne qui :
 
  • Fait preuve d’initiative, de détermination et d’un esprit intrapreneurial
  • Possède une expérience en manufacturier (opérations, production, amélioration continue, etc.)
  • A travaillé avec des indicateurs comme TRG/OEE, arrêts, rendement, efficacité
  • Aime résoudre des problèmes concrets et améliorer la performance
  • Possède de fortes aptitudes relationnelles et d’influence
  • A une expérience en Customer Success ou en environnement industriel / technologique
  • Possède d’excellentes compétences en communication (français et anglais)
  • Est capable de vulgariser et de transformer des données en actions
  • Fait preuve d’organisation, d’autonomie et de proactivité
  • Est à l’aise de gérer plusieurs clients

Atouts
  • Expérience en Lean Manufacturing / Six Sigma
  • Connaissance des outils ERP, MES, IoT ou analytiques
  • Expérience en amélioration continue

 

Our clienst is a fast-growing Montreal-based technology company helping manufacturers improve performance through real-time data and actionable insights.
Our solutions connect factories, optimize operations, and enable teams to make faster, smarter, high-impact decisions.

The Role
As a Key Account Strategic Advisor, you will be responsible for maximizing long-term value, retention, and strategic growth across your portfolio of our client’s most important clients.

You will work closely with our largest customers to:
 
  • Understand what’s happening on their production lines
  • Identify inefficiencies and improvement opportunities that drive measurable performance gains
  • Build and execute strategic account plans aligned with our client objectives

You will also play a central role internally by aligning cross-functional teams (Sales, Product, Support, Data, Deployment) around the needs of key accounts.

Your Responsibilities
Drive Operational Impact
  • Support clients in improving key metrics such as OEE, downtime, throughput, and efficiency
  • Help clients translate data into concrete actions on the shop floor

Client Relationship & Advisory
  • Build and maintain strong, trusted relationships with key stakeholders
  • Understand business, operational, and organizational challenges through quarterly business reviews (QBRs)
  • Act as the main point of contact

Growth & Expansion
  • Identify expansion opportunities (new lines, plants, AI solutions, etc.)
  • Collaborate with Sales to grow and develop accounts

Retention & Customer Success
  • Ensure client satisfaction and long-term retention
  • Identify at-risk accounts early and take proactive action

Profile
You will thrive in this role if you:
 
  • Demonstrate initiative, determination, and an entrepreneurial mindset
  • Have experience in manufacturing (operations, production, continuous improvement, etc.)
  • Have worked with KPIs such as OEE, downtime, throughput, and efficiency
  • Enjoy solving real operational problems and improving performance
  • Have strong relationship-building and influencing skills
  • Have experience in Customer Success or industrial/technology environments
  • Have excellent communication skills (French & English)
  • Can translate complex data into actionable insights
  • Are organized, autonomous, and proactive
  • Are comfortable managing multiple clients

Nice to Have
  • Experience with Lean Manufacturing / Six Sigma
  • Knowledge of ERP, MES, IoT, or analytics tools
  • Experience in continuous improvement
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