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Conseiller(ère) au centre de service

(English version follows)

 

Conseiller(ère) au centre de service

Lieu : Montréal (100 % en présentiel)

Département : Centre de service

Supérieur immédiat : Gestionnaire centre de service

À propos de l’entreprise

Notre client, un leader incontournable dans la distribution et l’entretien d’outils et d’équipements, se démarque par son engagement envers l’excellence opérationnelle et la qualité de son service aux professionnels. Fort d’une solide réputation sur le marché, il offre un environnement de travail dynamique axé sur la collaboration, le savoir-faire technique et la satisfaction client.

À propos du rôle

Nous recherchons pour notre client un(e) conseiller(ère) au centre de service pour assurer une prise en charge complète et professionnelle des demandes clients liées à la réparation, à l’entretien et aux garanties des outils. Le titulaire coordonne efficacement les suivis internes et externes afin d’offrir une expérience client fluide, rapide et de qualité. Ce poste est offert à 100 % en présentiel.

Vos principales responsabilités

  • Service client & comptoir : Accueillir et servir les clients au comptoir (prise en charge des outils, remise, conseils), répondre aux demandes concernant l’utilisation, l’entretien et les réparations, et procéder à la facturation ainsi qu’aux transactions.

  • Suivi des réparations (BT) : Assurer le suivi complet des bons de travail (estimations, approbations clients, commandes de pièces et statuts de réparation) et communiquer avec les clients par téléphone et courriel.

  • Support téléphonique : Répondre aux appels du service et du standard général pour fournir des informations sur les statuts de réparation, les pièces, les délais et les services offerts.

  • Gestion des garanties & fournisseurs : Gérer les réclamations de garanties, préparer les envois aux fournisseurs (réparations externes et retours) et assurer le suivi des dossiers fournisseurs.

  • Coordination opérationnelle : Collaborer avec les techniciens de réparation, assurer la mise à jour des systèmes (ERP/BT) et maintenir un flux efficace entre le client, l’atelier et les fournisseurs.

Qualifications requises

  • Expérience : 3 à 5 années d’expérience dans un département d’outillage en quincaillerie ou expérience pertinente essentielle. Une expérience en service à la clientèle est obligatoire et un passage en environnement technique/industriel constitue un fort atout.

  • Connaissances techniques : Connaissance du domaine de l’outillage et des équipements (atout majeur).

  • Outils informatiques : Maîtrise des outils informatiques, notamment un ERP et les systèmes de suivi.

  • Langues : Bilinguisme (atout selon la succursale).

  • Formation : Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou collégiales (DEC) (un atout).

Profil recherché

  • Fiabilité, qualité du service et respect des standards.

  • Capacité à gérer plusieurs dossiers de pair avec une communication efficace.

  • Autonomie de niveau faible (suit les procédures établies et exécute les tâches).

Prêt(e) à relever le défi ?

Vous possédez de l’expérience en service à la clientèle dans le domaine technique et aimez offrir un accompagnement hors pair ? Joignez-vous à une équipe stimulante où votre efficacité fera toute la différence. Envoyez-nous votre CV dès aujourd’hui pour propulser votre carrière !

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Service Center Advisor

Location: Montreal (100% On-site)

Department: Service Center

Reports To: Service Center Manager

About the Company

Our client, an established leader in the distribution and maintenance of tools and equipment, stands out for its commitment to operational excellence and high-quality service for professionals. Backed by a strong market reputation, the company offers a dynamic work environment driven by collaboration, technical expertise, and customer satisfaction.

About the Role

We are looking for a Service Center Advisor on behalf of our client to ensure complete and professional management of client requests related to tool repair, maintenance, and warranties. The incumbent effectively coordinates internal and external follow-ups to deliver a smooth, fast, and high-quality customer experience. This position is strictly 100% on-site.

Key Responsibilities

  • Customer & Counter Service: Welcome and serve clients at the counter (tool intake, delivery, advice), answer inquiries regarding tool use, maintenance, and repairs, and handle billing and transactions.

  • Repair Tracking (Work Orders): Oversee complete work order follow-ups (estimates, client approvals, parts ordering, and repair statuses) and communicate with clients via phone and email.

  • Phone Support: Answer service and general switchboard calls to provide information on repair statuses, parts, turnaround times, and available services.

  • Warranty & Vendor Management: Manage warranty claims, prepare shipments to suppliers (external repairs and returns), and follow up on vendor files.

  • Operational Coordination: Collaborate with repair technicians, keep systems updated (ERP/BT), and maintain an efficient workflow between the client, workshop, and suppliers.

Qualifications & Requirements

  • Experience: 3 to 5 years of experience in a hardware store tool department or essential relevant experience. Customer service experience is mandatory, and background in a technical/industrial environment is a strong asset.

  • Technical Knowledge: Knowledge of tools and equipment (major asset).

  • Computer Skills: Proficiency with computer tools, specifically ERP systems and tracking software.

  • Languages: Bilingualism (an asset depending on the branch).

  • Education: Vocational Diploma (DEP) or College Diploma (DEC) is an asset.

Profile & Competencies

  • Reliability, quality of service, and adherence to standards.

  • Ability to manage multiple files combined with effective communication skills.

  • Low level of autonomy (follows established procedures and executes assigned tasks).

Ready to Take on the Challenge?

Do you have customer service experience in a technical environment and a passion for delivering exceptional support? Join a stimulating team where your efficiency will truly stand out. Send us your resume today and take the next step in your career!

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